МТС внедрила речевую аналитику WordPulse от MTS AI во всех сервисах экосистемы

Таким образом, внедрение речевой аналитики WordPulse открывает новые горизонты для улучшения клиентского сервиса в компании МТС. Система не только анализирует текущие взаимодействия с клиентами, но и предоставляет ценную информацию для стратегического управления. На основе полученных данных компании могут адаптировать свои продукты и услуги, чтобы лучше соответствовать потребностям пользователей.

Особую важность представляет возможность выявления закономерностей и трендов в обращениях клиентов. Постоянный мониторинг различных каналов коммуникации позволяет оперативно реагировать на изменения в настроении аудитории и предлагать актуальные решения. Это также помогает в разработке более целенаправленных маркетинговых кампаний и повышении эффективности этих инициатив.

Кроме того, регулярные отчеты о работе сотрудников служат мощным инструментом для оценивания работы команд. Они помогают выявлять сильные и слабые стороны, что способствует формированию более квалифицированных групп и повышению общей результативности. В результате, внедрение этой технологии не только способствовало повышению удовлетворенности клиентов, но и стало катализатором развития внутренней культуры компании.